Retningslinjer for angrerett

Returretningslinjer

Hos Greenfall streber vi etter å sikre din tilfredshet med hvert eneste kjøp. Hvis du ikke er helt fornøyd med din bestilling, er vi her for å hjelpe deg. Nedenfor er våre refusjonsregler:

1. Skadede eller defekte varer:
Hvis plantene eller produktene dine kommer skadet eller defekte, vennligst kontakt oss innen 24 timer etter at du har mottatt bestillingen din. Gi detaljert informasjon og bilder av de skadede eller defekte varene, sammen med emballasjen. Vi vil vurdere situasjonen og tilby en passende løsning, som kan inkludere erstatning eller refusjon.

2. Ordrefeil:
I tilfelle ordrefeil forårsaket av Greenfall, for eksempel at fu har mottat feil plante eller produkt, vennligst kontakt oss umiddelbart. Vi vil rette feilen og ordne med at riktig vare blir sendt, eller gi refusjon om nødvendig.

3. Angrefrist:
Hvis du har ombestemt deg angående kjøpet ditt, kan vi tilby refusjon eller bytte innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen din. Varene må returneres i sin originale tilstand og emballasje, og du som kunden er ansvarlig for returfraktkostnadene.

4. Ikke-refunderbare varer:
Visse typer varer kan ikke returneres. Dette inkluderer: ferskvarer (som mat, blomster eller planter), spesialtilpassede produkter (som spesialbestillinger eller personlig tilpassede varer) og personlig pleieprodukter (som skjønnhetsprodukter). Vi aksepterer heller ikke returer for farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser. Ta gjerne kontakt hvis du har spørsmål eller bekymringer angående din spesifikke vare.
Dessverre kan vi ikke akseptere returer av salgsvarer eller gavekort.

5. Plantepass etter levering:
Hos Greenfall er vi stolte av å levere planter av høyeste kvalitet, nøye fremdyrket for å trives i sitt nye miljø. Vårt ansvar for plantens tilstand strekker seg til det øyeblikket den er levert og mottatt av kunden. Etter levering er det kundens ansvar å gi riktig omsorg for å opprettholde plantens helse og vitalitet.
Vi anbefaler at du som kunde lar planten få tilpasse seg sitt nye miljø i minimum 7 dager før du eventuelt gjør ompotting eller noen betydelige endringer i plamtens omsorgsrutine.

Karanteretid: Det anbefales sterkt å plassere den nylig leverte planten på et bestemt karanteneområde for å minimere stress og potensiell eksponering for skadedyr eller sykdommer.

Begrenset garanti: Selv om vi streber etter å gi nøyaktige omsorgsinstruksjoner, kan vi ikke garantere plantens overlevelse utover levering på grunn av faktorer utenfor vår kontroll, inkludert, men ikke begrenset til, miljømessige forhold, feil omsorg eller håndtering.

Refusjoner og erstatninger: Greenfall kan ikke tilby refusjoner eller erstatninger for planter som har dødd eller blitt skadet etter levering, inkludert de som har blitt ompottet eller blitt utsatt for en omsorgspraksis som ikke anbefales av Greenfall. I det sjeldne tilfellet at skadedyr observeres i jorden, oppfordres kunder til å kontakte Greenfall for veiledning om passende skadedyrbekjempelsesstrategier før de gjør noen handlinger. Ta gjerne kontakt med oss for hjelp eller avklaring.

Ved å fortsette med kjøpet, erkjenner og aksepterer du disse vilkårene og betingelsene angående plantepass etter levering.

Refusjonsprosess:
For å starte en refusjon, vennligst kontakt vårt kundestøtteteam med dine bestillingsdetaljer. Vi vil veilede deg gjennom nødvendige trinn og gi instruksjoner for å returnere varene om nødvendig. Når vi mottar de returnerte varene og verifiserer deres tilstand, vil vi behandle refusjonen innen rimelig tid.
Vennligst merk at refusjonen vil bli utført ved hjelp av den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt for kjøpet. Avhengig av din finansielle institusjon, kan det ta litt tid før refusjonen gjenspeiles på kontoen din.

Hvis du har ytterligere spørsmål eller bekymringer angående vår refusjonspolicy, så ikke nøl med å ta kontakt med vår kundestøtte. Vi er her for å hjelpe deg og sikre din tilfredshet med våre produkter og tjenester.

For å starte en retur, kan du kontakte oss på carlos@thegreenfall.com. Vær oppmerksom på at returer må sendes til følgende adresse: Leirfossvegen 5d 7037 Trondheim, NO.

Vi vil varsle deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og la deg vite om refusjonen ble godkjent eller ikke. Hvis den blir godkjent, vil du automatisk få refundert via din opprinnelige betalingsmetode innen 10 arbeidsdager. Husk at det kan ta litt tid for banken din eller kredittkortselskapet å behandle og poste refusjonen også. Hvis mer enn 15 arbeidsdager har gått siden vi godkjente returen din, vennligst kontakt oss på carlos@thegreenfall.com.